Около 1000 обработанных нами отзывов: ответили на положительные, обработали запросы от клиентов и т. п.

Благодаря отзывам можно получить обратную связь и ответить на вопросы. Это полезно не только (и не столько!) для тех, кто уже купил у вас товар или получил услугу, но и для тех, кто только принимает решение о сотрудничестве именно с вашим брендом.

Если пользователь видит, что представитель компании идёт на контакт, предлагает разные пути решения проблемы (если она возникла), это повышает его лояльность. Приятно работать с теми, кто несёт ответственность за качество предоставляемых товаров или услуг.

За положительные отзывы так же важно поблагодарить пользователей. Можно предложить им сопутствующие товары или привлечь их на следующее посещение.

• Почти 40 негативных отзывов нами нивелиованы

При возникновении каких-либо проблем пользователи часто оставляют плохой отзыв, с надеждой быть услышанным. Когда они объективны, мы отвечаем мягко клиенту, чтобы снизить уровень напряжения, когда необъективны — занимаемся обжалованием, формулируем запрос на удаление в техническую поддержку ресурса, на котором опубликован отзыв, и т. п.